Depok,terkini.com | Sukmajaya
PT Tirta Asasta Depok terus mendorong transformasi digital sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memberikan kemudahan bagi pelanggan. Salah satu langkah yang dilakukan adalah melalui aplikasi ASASTAKu, aplikasi layanan pelanggan resmi yang menghadirkan beragam kebutuhan layanan dalam satu platform digital yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja melalui telepon genggam.
Kehadiran ASASTAKu menjadi bagian dari komitmen PT Tirta Asasta Depok untuk menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, praktis, transparan, dan efisien. Melalui aplikasi ini, pelanggan tidak perlu lagi datang langsung ke kantor pelayanan untuk mengakses berbagai kebutuhan administrasi maupun layanan pelanggan.
Direktur Utama PT Tirta Asasta Depok, M Olik Abdul Holik, mengatakan digitalisasi layanan merupakan salah satu langkah strategis perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin mengandalkan layanan digital.
“Kami terus berupaya menghadirkan inovasi layanan yang memberikan kemudahan bagi pelanggan. Melalui aplikasi ASASTAKu, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan hanya dalam satu genggaman. Ke depan, kami akan terus mengembangkan fitur-fitur digital agar pelayanan semakin cepat, mudah, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujar M Olik Abdul Holik.
Hadirkan Beragam Layanan dalam Satu Aplikasi
Pelanggan PT Tirta Asasta Depok yang telah aktif dan melakukan pembayaran sambungan air dapat langsung menggunakan aplikasi ASASTAKu. Prosesnya pun mudah. Pelanggan cukup mengunduh aplikasi melalui Google Play Store bagi pengguna Android atau Apple App Store bagi pengguna iPhone (iOS), kemudian melakukan registrasi menggunakan data pelanggan yang telah terdaftar.
Setelah proses aktivasi berhasil, pelanggan dapat mengakses berbagai fitur yang tersedia, di antaranya:
1. Pembayaran Tagihan Air
Pelanggan dapat melakukan pembayaran tagihan air melalui berbagai kanal pembayaran menggunakan Virtual Account (VA) sehingga transaksi menjadi lebih praktis dan aman.
2. Pengecekan Pemakaian Air
Fitur ini memungkinkan pelanggan memantau riwayat pemakaian air secara berkala. Dengan mengetahui pola penggunaan air dari waktu ke waktu, pelanggan dapat lebih mudah mengontrol konsumsi air rumah tangga sekaligus mencermati perubahan pemakaian dan tagihan setiap bulan.
3. Baca Meter Mandiri
Pelanggan dapat mengirimkan foto angka meter air secara mandiri pada periode pembacaan yang telah ditentukan. Fitur ini mendukung pencatatan pemakaian air agar semakin akurat.
4. Layanan Pengaduan
Layanan pengaduan dalam ASASTAKu terhubung langsung dengan sistem helpdesk PT Tirta Asasta Depok sehingga laporan pelanggan dapat diterima dan ditindaklanjuti dengan lebih cepat.
5. Program Penukaran Poin
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, ASASTAKu menyediakan program penukaran poin dengan berbagai voucher belanja maupun voucher kesehatan dari merchant yang bekerja sama dengan PT Tirta Asasta Depok, di antaranya Kimia Farma dan Indomaret.
Pelanggan Rasakan Kemudahan Layanan Digital
Kemudahan yang ditawarkan ASASTAKu turut dirasakan oleh pelanggan PT Tirta Asasta Depok. Zaki, pelanggan asal Sawangan yang telah menggunakan layanan PT Tirta Asasta Depok sejak 2014, mengaku aplikasi ASASTAKu membantunya memantau penggunaan air dan tagihan secara rutin.
“Saya sudah menggunakan aplikasi ASASTAKu sekitar dua sampai tiga tahun. Yang paling sering saya gunakan adalah untuk mengecek pemakaian air dan tagihan setiap bulan. Jadi kita bisa memantau pemakaian secara berkala tanpa harus datang ke kantor pelayanan,” ungkap Zaki.
Selain memantau pemakaian air, Zaki juga memanfaatkan program penukaran poin yang tersedia di dalam aplikasi.
“Saya juga pernah menukarkan 500 poin dengan voucher Kimia Farma senilai seratus ribu rupiah. Caranya cukup mudah, saya hanya melakukan absensi harian di aplikasi. Selama ini aplikasinya berjalan dengan baik dan benar-benar memudahkan pelanggan,” tambahnya.
Zaki berharap PT Tirta Asasta Depok terus mengembangkan ASASTAKu, baik dari sisi fitur maupun kemudahan penggunaan, sehingga semakin banyak pelanggan yang merasakan manfaat layanan digital tersebut.
“Harapannya tentu aplikasi ASASTAKu bisa terus ditingkatkan lagi, baik dari sisi fitur maupun kemudahan penggunaannya, sehingga semakin banyak pelanggan yang merasakan manfaatnya,” ujarnya.
Terus Dikembangkan untuk Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Hingga saat ini, aplikasi ASASTAKu telah dimanfaatkan oleh 6.780 pelanggan PT Tirta Asasta Depok. Jumlah tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk mendorong semakin banyak pelanggan beralih dan memanfaatkan layanan digital.
PT Tirta Asasta Depok akan terus mengembangkan ASASTAKu melalui berbagai inovasi guna meningkatkan pengalaman pengguna. Tidak hanya memberikan kemudahan dalam mengakses layanan, aplikasi ini juga menjadi bagian dari transformasi digital perusahaan dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin responsif, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
PT Tirta Asasta Depok mengajak seluruh pelanggan untuk segera memanfaatkan ASASTAKu sebagai solusi layanan digital yang praktis dan modern.
ASASTAKu dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store bagi pengguna Android dan Apple App Store bagi pengguna iPhone (iOS). (wan)
0 Comments